Chúng tôi hiểu rằng đôi khi kế hoạch chuyến đi của Quý khách có thể thay đổi đột xuất. Vì vậy, Hoangphutransport.com áp dụng chính sách hoàn hủy linh hoạt như sau:
1. Quy định thời gian thông báo Hủy chuyến
Mức phí hủy chuyến được tính dựa trên thời điểm Quý khách thông báo hủy so với giờ khởi hành dự kiến:
- Hủy trước 05 ngày: Quý khách được hoàn trả 100% tiền đặt cọc (miễn phí hủy).
- Hủy từ 02 - 04 ngày: Phí hủy tương đương 30% tổng giá trị hợp đồng (hoặc mất toàn bộ tiền cọc nếu tiền cọc thấp hơn 30%).
- Hủy trong vòng 24h - 48h: Phí hủy tương đương 50% tổng giá trị hợp đồng.
- Hủy sát giờ (dưới 12h) hoặc xe đã đến điểm đón: Quý khách vui lòng thanh toán 80% - 100% giá trị hợp đồng để bồi thường chi phí điều xe và công tác phí cho tài xế.
2. Quy định cho ngày Lễ, Tết & Mùa cao điểm
Do nhu cầu xe tăng cao và lịch trình được sắp xếp từ sớm, quy định hủy xe vào các dịp cao điểm sẽ nghiêm ngặt hơn:
- Phải thông báo trước ít nhất 07 ngày để được hoàn cọc.
- Hủy sau thời gian này, phí hủy tối thiểu là 50% giá trị hợp đồng.
3. Chính sách Thay đổi lịch trình (Dời ngày)
Nếu Quý khách không hủy mà chỉ muốn thay đổi ngày đi:
- Thông báo trước 03 ngày: Hỗ trợ dời lịch miễn phí (nếu công ty còn xe trống vào ngày đó).
- Thông báo gấp: Tùy vào tình hình thực tế, chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ nhưng có thể phát sinh phí điều xe từ 10% - 20% giá trị hợp đồng.
4. Trường hợp Bất khả kháng
Trong các tình huống đặc biệt nằm ngoài sự kiểm soát của cả hai bên như:
- Thiên tai, bão lũ, dịch bệnh.
- Lệnh cấm đường hoặc lệnh dừng vận tải từ cơ quan chức năng.
- Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng của xe (không có xe thay thế kịp thời).
Hoangphutransport.com cam kết sẽ hoàn trả 100% tiền đặt cọc hoặc phối hợp cùng Quý khách thương thảo phương án dời lịch phù hợp mà không tính thêm phí phạt.
5. Quy trình hoàn tiền
- Thời gian xử lý: Tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản cho Quý khách trong vòng 24h - 48h kể từ khi xác nhận hủy.
- Phương thức: Chuyển khoản qua số tài khoản hoặc nhận tiền mặt tại văn phòng.
Đây là bản dự thảo Chính sách bảo mật thông tin dành cho Hoangphutransport.com. Nội dung này được xây dựng để tạo sự tin tưởng tuyệt đối với khách hàng, đặc biệt là các đối tác doanh nghiệp khi cung cấp dữ liệu cá nhân và lịch trình di chuyển.
